Envíos y devoluciones

Esta política define el marco operativo de entrega y retorno para superficies ES y CH según disponibilidad logística.

1. Zonas de entrega, plazos y costes

La cobertura y costes se muestran durante checkout según destino, peso y modalidad de envío.

Los plazos son estimados y pueden variar por aduanas, campañas de alto volumen o incidencias del transportista.

2. Preparación del pedido e incidencias de transporte

Los pedidos se preparan en días laborables y se valida dirección antes de expedición cuando sea necesario.

Si el paquete llega dañado o incompleto, notifícalo con evidencia para activar una revisión prioritaria.

3. Desistimiento UE y devoluciones en Suiza

Para consumidores de la UE, el desistimiento general es de 14 días desde la recepción salvo excepciones legales.

En Suiza, las devoluciones se gestionan conforme a esta política comercial y al estado verificable del producto.

4. Exclusiones por higiene y seguridad

Por razones de higiene y seguridad, los perfumes abiertos, usados o manipulados no son aptos para devolución, salvo defecto de origen o error de envío acreditado.

5. Reembolsos y cambios

Tras aceptación de la devolución, el reembolso se emite por el medio de pago original cuando sea técnicamente posible.

Los cambios se atienden según disponibilidad y pueden requerir un nuevo proceso logístico.

Soporte de envíos y devoluciones

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